Termeni si Conditii


Despre noi


Craft Zone este numele comercial al ALT CRAFT ZONE SRL, cu sediul in Cluj Napoca, Romania.
Craft Zone isi propune sa ofere clientilor din Romania personalizarea si crearea de obiecte de decor de interior si produse din industria publicitara.

Contact


Daca doresti sa ne contactezi, te rugam sa folosesti formularul de contact prin click in partea din dreapta jos a paginii, sau sa ne scrii direct la office@craft.dev.
Te rugam sa ne lasi numele, numarul de telefon si intervalul orar in care poti fi contactat.
Poti sa ne scrii pe adresa Str. Mircea Eliade nr. 28 , 400364 Cluj Napoca jud. Cluj
Programul nostru de lucru este de luni pana vineri intre orele 9-17.
Adresa postala a punctului de lucru: Str. Mircea Eliade nr. 28 , 400364 Cluj Napoca jud. Cluj.

Telefon: 0745424247
e-mail: office@craft.dev

Orar


Magazinul ONLINE craftzone.ro este deschis non-stop, desigur. Poti sa il vizitezi cand doresti si poti sa comunici cu noi online cu ajutorul ferestrei de “chat”. De luni pana vineri intre orele 9-17 poti chiar sa ne suni , la numarul 0745424247.
Nu uita, cand ne contactezi, sa ne comunici cel putin numele, numarul corect de telefon si orele intre care preferi sa fii contactat.

Cum cumpar?


Te invitam sa parcurgi catalogul nostru de produse online, sa alegi ceea ce doresti sa cumperi si sa le adaugi in cosul de cumparaturi. Poti sa cumperi atat ca si client inregistrat cat si ca “vizitator”. Poti sa modifici oricand cantitatile si produsele din cos. Daca iti plac unele produse le poti memora in “Favorite”, pe care o poti pastra si/sau trimite prietenilor insotita de comentarii pentru fiecare produs. Data viitoare poti sa iti incepi vizita direct cu lista de preferinte, fara sa mai pierzi timp cautandu-le.
Poti sa stergi unele produse din cos sau sa modifici cantitatile oricand inainte de finalizarea comenzii.
Mentionam ca unele imagini nu reflecta cu acuratete culorile, detaliile sau dimensiunea produsului real. Ne straduim sa pastram baza de imagini cat mai fidela, dar acest lucru nu este intotdeauna posibil.

Livrare


Comenzile sunt livrate doar pe teritoriul Romaniei pentru o taxa calculata in functie de greutatea coletului, prin intermediul companiei de curierat FAN Courier.
Daca nu primesti coletul, te rugam sa ne anunti prin e-mail sau prin telefon in maximum 30 de zile de la primirea confirmarii de expediere.

Termen de livrare


Produsele sunt confectionate de catre noi si termenul de livrare poate sa dureze intre 2 – 30 zile lucratoare.

Cum platesc?


Poti sa platesi la primirea coletului (ramburs) sau prin transfer bancar (caz in care te rugam sa ne trimiti dovada platii prin e-mail la adresa office@craft.dev).
Informatiile cardului tau sunt procesate de un tert specializat si le consideram informatii de maxima confidentialitate. Nu pastram informatii despre cardurile tale la craftzone.ro.

Contul nostru este: RO57INGB0000999906896973 deschis la ING BANK pe numele ALT CRAFT ZONE SRL. Produsele platite prin transfer bancar vor fi livrate dupa incasare.

TVA


Compania ALT CRAFT ZONE SRL este neplatitoare de TVA.

Preturi eronate


Desi facem in permanenta verificari pentru a ne asigura ca toate preturile afisate sunt corecte, uneori pot sa apara erori. Daca identificam o eroare in preturile produselor comandate, te vom anunta cat de repede posibil si iti vom oferi posibilitatea sa reconfigurezi comanda la pretul rectificat sau sa o anulezi.

Te ajutam


Te grabesti de obicei sa faci cumparaturi?
Creeaza-ti un cont, pentru a putea:
Sa finalizezi mai repede cumparaturile
Sa verifici situatia comenzilor
Sa vezi ce ai cumparat in trecut ca sa nu te repeti
Sa vezi ce ai cumparat in trecut ca sa cumperi din nou
Sa iti schimbi informatiile personale
Sa iti schimbi parola
Sa memorezi adrese suplimentare de livrare (atunci cand vrei sa trimiti cadouri familiei sau prietenilor)

Pareri clienti


Ai o parere buna ,foarte buna sau mai putin buna despre un produs sau vrei sa vezi ce cred altii despre el? Vezi meniul „Pareri clienti”.

Trimite unui prieten


Ar putea sa ajute uni prieten produsele pe care noi le confectionam si personalizam? Trimite-i link direct din pagina produsului.

Politica de confidentialitate


www.craftzone.ro se angajeaza sa nu transmita datele personale ale utilizatorilor site-ului catre terti si sa le foloseasca numai in scopul stabilirii contactului cu clientii sai, precum si in scopul informarii acestora asupra aspectelor legate de functionarea site-ului si a ofertelor acestuia.
Compania va retine datele personale si le va folosi in scopul informarii utilizatorilor privind situatia contului de pe www.craftzone.ro, privind evolutia si starea comenzilor, precum si in evaluarea produselor si serviciilor oferite. www.craftzone.ro poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletterul saptamanal, si poate trimite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.
ALT CRAFT ZONE SRL se obliga sa pastreze confidentialitatea datelor personale furnizate de dumneavoastra prin intermediul site-ului www.craftzone.ro, prin completarea formularelor de inregistrare si comanda, asa cum prevad dispozitiile Legii 677/2001 cu modificarile ulterioare privind protectia datelor personale. www.craftzone.ro nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul www.craftzone.ro poate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date.
De asemenea, daca utilizatorii nu mai doresc sa primeasca newsletterul www.craftzone.ro, se pot dezabona utilizand linkul din footer-ul newsletterulului www.craftzone.ro primit prin email.
In cazul optarii pentru plata online, procesarea datelor de card se face pe servere ale operatorilor autorizati in acest sens iar www.craftzone.ro nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.
Pentru informare si suport, ne puteti contacta la adresa office@craft.dev

Politica de retur



Denuntarea unilaterala
Ai dreptul sa ne notifici in scris (prin e-mail la office@craft.dev ca renunti la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina ta sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Nu se accepta produsele distruse in timpul transportului sau care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri sau alte semne de uzura. De aceea, te rugam sa pastrezi ambalajul in care ai primit produsul si sa il returnezi in acelasi ambalaj. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Vom face chiar noi comanda pentru curier, si vom deduce cheltuielile de transport din suma de returnat.
Iti vom returna contravaloarea produselor returnate prin ordin de plata, in cel mult 14 de zile de la data returnarii produselor. Te rugam sa ne comunici un cont IBAN in care sa trimitem banii.
Desi legea nu prevede acest lucru, vom accepta si returul produselor achizitionate de catre persoanele juridice, in aceleasi conditii ca si in cazul persoanelor fizice.

Produsele neconforme


Daca un produs nu este conform specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii si nu doresti sa il pastrezi, il poti returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea ta, in urma unei notificari scrise in care ne spui ce anume nu este conform. Poti alege intre restituirea banilor si inlocuirea produsului.
Produse livrate din greseala
Daca ti s-a livrat alt produs decat cel comandat te rugam sa ne anunti cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de catre noi.

Garantia legala de conformitate


Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiaza de garantia legala de conformitate conform art. 4 – pct. 1 lit. e din OUG 34/2014 si art. 5-18 din Legea nr. 449/2003

Procedura de returnare

In cazul in care doresti sa returnezi un produs, te rugam sa urmezi urmatorii pasi:
**Conform politicii noastre puteti sa returnati produsele in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

1. Autentifica-te pe site-ul www.craftzone.ro cu contul tau de client si acceseaza pagina Returnari.
2. Este obligatoriu sa trimiti produsul nedeteriorat, cu toate accesoriile si o copie a facturii. Toate acestea trebuie impachetate. Conform Legii 249/2015 nu esti obligat sa returnezi produsul in ambalajul original.
3. Dupa ce ai efectuat acesti pasi te rugam sa expediezi produsul, prin orice metoda de transport doresti (de ex: Curier Rapid, Posta Romana etc.) la adresa Str. Mircea Eliade nr. 28 , 400364 Cluj Napoca jud. Cluj pentru Craft Zone , precizand pe colet „Returnare produs”. Clientul este responsabil de impachetarea produsului si a documentelor necesare pentru expediere.
4. Cheltuielile de restituire sunt suportate conform legii de catre client. In cazul in care expediezi coletul cu plata la destinatie, vom deduce costul transportului din suma pe care trebuie sa ti-o restituim.
5. Conform OUG 34/2014 contravaloarea comenzii dvs. va fi restituita in max. 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere. In cazul in care coletul nu este restituit aceasta perioada se poate prelungi. Banii se vor returna prin aceeasi metoda de plata ca si cea din comanda initiala. Daca se doreste metoda de plata poate fi schimbata.
Pentru informatii suplimentare privind returnarea produselor ne puteti contacta la telefon 0745424247 in timpul orelor de program sau ne puteti scrie la adresa office@craft.dev .

Drepturi de autor


Craft Zone detine dreptul de autor sau de folosinta asupra continutului (imagini, texte).
Daca observati o incalcare a dreptului de autor, aceasta se poate raporta trimitand un e-mail la adresa office@craft.dev .

Reclamatii


Daca ai o problema legata de o comanda, care nu pare a putea fi rezolvata prin e-mail sau cu persoana cu care ai discutat, poti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu Daniel Oltean, daniel@craft.dev. Vei primi un raspuns in maxim 24 ore de la primirea emailului.

Va multumim!

+40 745 424 247